AREA GOVERNANCE
Tipologia: Saas
ID Scheda: La qualificazione SaaS è consultabile direttamente nel Catalogo delle Infrastrutture Digitali e dei Servizi Cloud di ACN con riferimento alla Scheda ID: SA-1436
Stato corrente: QUALFICATA
Azienda fornitrice: Boxxapps S.r.l.
Referente commerciale: info@boxxapps.com
Data di qualificazione: Data inizio validità: 16/02/2024
X-RTD
Il servizio X-RTD è inteso come l'insieme delle piattaforme operative, delle tecnologie, delle attività specialistiche e della formazione specifica, volti a rendere disponibile al Responsabile della Transizione Digitale uno strumento che rappresenti lo stato di attuazione del Piano Triennale per l'informatica nell'Ente. Al contempo un servizio di governance e monitoraggio che ha come scopo la pianificazione, la programmazione e la verifica puntuale dellandamento degli obiettivi del piano di transizione digitale.
La piattaforma SaaS X-RTD è pensata per supportare il Responsabile della Transizione Digitale nelle sue attività tramite la sinergia di una piattaforma operative SaaS, di attività specialistiche sistemistiche, e di modelli organizzativi nonché della formazione specifica, tesi tutti a rendere disponibile al Responsabile della Transizione Digitale uno "strumento" di governance e di monitoraggio, al fine di rappresentare lo stato di attuazione del Piano Triennale per l'informatica nell'Ente. X-RTD è una piattaforma SaaS proattiva per il monitoraggio ed il governo dell'andamento nell'applicazione del piano di transizione digitale in essere. Il servizio, inoltre, prevede un'assistenza puntuale sui quesiti normativi e/o gestionali riguardanti il Piano stesso. La piattaforma viene attivata con una relazione annuale "TIPO" del piano di transizione digitale dell'Ente, editabile e personalizzabile sulla base delle risultanze dell'assessment.
Predisposizione di una "Relazione delle criticità" rispetto allo stato di attuazione del Piano Triennale per l'informatica della PA. Formazione on-line, da remoto, webinar e/o on-site sull'utilizzo delle funzionalità implementate e sul service X-RTD. Supporto al Responsabile Transizione Digitale per la stesura di una roadmap pluriennale di attuazione del Piano Triennale per l'informatica PA con identificazione di priorità, tempi e risorse. Supporto al Responsabile Transizione Digitale per la stesura della "Relazione Annuale" sullo stato di avanzamento/adeguamento dell'Ente a quanto previsto dal Piano Triennale per l'informatica PA.
Proprietario
Private Cloud
CSP tipo "C" di proprietà Boxxapps S.r.l - ID Scheda: IN-55
Integrazione con un sistema di audit ICT in grado di rappresentare e monitorare gli asset hardware e software dell'Ente con la creazione di un'inventario dinamico e automatico.
SI
NO
I Sistemi Operativi e i browser Internet devono essere in regolare manutenzione
NO
NO
BOXXAPPS utilizza un Sistema di Gestione Integrato e certificato basato sull'interazione delle norme: UNI EN ISO 9001, cioè nel sistema di gestione per la qualità, relativamente alla progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi di distribuzione, installazione, manutenzione, assistenza e formazione di soluzioni informatiche. ISO/IEC 20000-1 basata su procedure standard ad utilizzo internazionale per migliorare la gestione del modello IT (Information Technology) questo per garantire un servizio sempre migliore al Cliente finale. UNI EN ISO 22301"Social security - Business Continuity Management Systems - Requirements" ovvero uno standard internazionale che è stato sviluppato per aiutare un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio di interruzioni. UNI CEI ISO/IEC 27001, cioè nella sicurezza delle informazioni, nella progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT. ISO/IEC 27018 il primo Code of Practice internazionale per la privacy nel cloud. Basato sulle nuove leggi di protezione dei dati dell'Unione, specifiche ai provider che gestiscono servizi in cloud. ISO / IEC 27017 che fornisce le linee guida per i controlli di sicurezza delle informazioni applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei servizi cloud in integrazione alla SOA aziendale. ISO/IEC 27035 fornisce indicazioni aggiuntive ai controlli sulla gestione degli incidenti di sicurezza previsti dalla norma ISO/IEC 27002, un approccio generico e strutturato per preparare, rilevare, segnalare, valutare e rispondere agli incidenti e applicare le lezioni apprese ai sistemi di sicurezza delle informazioni. UNI EN ISO 14001, norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale che un'organizzazione può utilizzare per sviluppare le proprie prestazioni ambientali. La politica ambientale è il quadro di riferimento sul quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali, impegno formale che unorganizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo, adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale per limitare l'inquinamento e per migliorare costantemente la propria prestazione per la tutela dellambiente. Le figure di coordinamento del servizio sono certificate ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Viene applicato il modello di gestione aziendale a norma del D.Lgs. 231/2001. Per la creazione di applicazioni Internet sicure vengono seguiti i consigli e le linee guida dell'Open Web Application Security Project (chiamato più semplicemente OWASP). BOXXAPPS ha inoltre acquisito la Registrazione EMAS.
Assistenza prioritaria via trouble ticket con accodamento tramite scrivania digitale X-DESK alla funzione Segnalazioni. Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio. La segnalazione è inoltrata direttamente al reparto di competenza. Tramite Mail, Telefono Numero VERDE dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle ore 18:00
Tempo di attivazione: 30 giorni Tempo di disattivazione: 5 giorni
Le modalità e il processo di attivazione prevedono: a) Il reparto commerciale provvede alla raccolta della richiesta del cliente e alla loro conformità con il servizio offerto a catalogo. b) Il reparto commerciale provvede quindi alla formulazione dell'offerta. c) Una volta ricevuto l'ordine il reparto dei servizi di competenza provvede a informare il Cliente della presa in carico dell'ordine e pianificare le varie attività necessarie.
Le modalità e il processo di disattivazione prevedono: a) Il reparto commerciale verifica che siano in essere le condizioni di disattivazione. b) Il reparto commerciale una volta verificata la condizione per la dismissione del servizio provvede a predisporre l'invio di una PEC che informi il Cliente sull'iter per la dismissione del servizio. c) Il reparto tecnico Inizia le attività che permettano ai dati riconducibili al servizio di essere cancellati il più rapidamente possibile, compatibilmente con i tempi tecnici di gestione. d) Comunicazione al Cliente che le attività inizieranno a decorrere dal quinto giorno lavorativo successivo alla data di inoltro della PEC.
In seguito alle comunicazioni previste nel processo di disattivazione al Cliente viene comunicato via PEC che, se fosse interessato alla consegna dei dati relativi al servizio, verranno concordati e definiti i tempi e i modi di erogazione dell'attività di consegna dei dati oggetti del servizio in disattivazione. Il download dei dati sarà reso disponibili previa comunicazione dei dati relativi al personale incaricato a riceverli con demi definiti in sede di contatto.
In caso di dismissione ogni dato inserito nel servizio viene restituito nello stesso formato di origine disponibili all'interno della piattaforma protetta e dedicata per la fese di consegna.
PDF
Le informazioni riportate nella sezione Dati derivati vengono messe a disposizione su richiesta del Cliente in formato CSV.
Web Browser
I browser di uso comune, all'ultima e penultima versione disponibile
La documentazione tecnica della piattaforma è ramificata e distribuita all'interno della piattaforma stessa su ogni finestra su cui si sta svolgendo l'attività. Le istruzioni di dettaglio descrivono sia il contenuto della pagina web, che le funzionalità interattive, permettendo all'utilizzatore un'agevole fruizione del servizio. In aggiunta ogni modifica relativa alla funzionalità del servizio è accessibile dall'apposita funzione "CHANGELOG" contenuta nella piattaforma. E' in ogni caso disponibile una documentazione che descrive l'architettura del servizio e le macro funzionalità messe a disposizione del Cliente.
Disponibile e navigabile su Web (https://x-rtd.boxxapps.com/docs/)
Italiano
E' disponibile l'endpoint REST (https://x-rtd-api.boxxapps.com/api/v1/) Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (https://x-rtd-api.boxxapps.com/api/v1/docs/)
Funzionalità invocabili tramite API di tipo REST : contenuti,dati
Il processo attraverso il quale il Cliente, in previsione della cessazione del rapporto contrattuale con BOXXAPPS, è in grado di recuperare tutti i propri dati memorizzati dal servizio viene chiamato processo di reversibilità e prevede diverse fasi in cui, completate le operazioni di recupero dei dati e trascorso il periodo di salvaguardia concordato, BOXXAPPS procederà all'eliminazione definitiva di tutti i dati di proprietà del Cliente. Le attività di recupero e cancellazione dei dati riguardano anche i dati derivati e le copie di backup. Nel dettaglio in seguito alle comunicazioni previste nel processo di disattivazione del servizio, al Cliente viene comunicato via PEC che se fosse interessato alla consegna dei dati relativi al servizio verranno concordati e definiti i tempi e i modi di erogazione dell'attività di consegna dei dati oggetti del servizio in disattivazione.
Boxxapps, tramite la scrivania virtuale X-Desk messa a disposizione del cliente, sulla base della tipologia di servizio offerto, mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a gestire la scalabilità del servizio interessato. Le modifiche saranno valutate sulla base delle richieste, alla fine delle quali il Cliente sarà prontamente contattato per comunicare eventuali costi per levoluzione di quanto richiesto.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale un'area trasparenza dove sono esposte le modalità e condizioni di scalabilità, in particolare, provisioning e de-provisioning.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti strumenti di monitoraggio delle risorse associate al servizio e della qualità del servizio stesso: a) Numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. b) Tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. c) Grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza. d) Disponibilità del servizio (Availability).
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti metriche e statistiche: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Availability (in percentuale): 99.96 Maximum First Support Response Time (in minuti): 480
Sono disponibili API dedicate per il monitoraggio del servizio
Autenticazione tramite credenziali di accesso e mappatura degli indirizzi di erogazione del servizio. In altri termini il servizio è accessibile solo dal personale formalmente autorizzato dall'Ente e ogni indirizzo di chiamata viene verificato e autorizzato. Prevista l'autentificazione a fattore multiplo.
NO
SI
Nome parametro Unità di misura Quantità minima Parametro 1 Utenti Numero 1
Il prezzo del servizio su base annua è calcolato in relazione ai parametri inseriti (Numero di utenti) e dall'eventuale numero di servizi correlati richiesti dal Cliente. Sul prezzo viene applicata una scontistica crescente all'aumentare del numero di utenti oggetto del servizio. Una quotazione personalizzata può essere richiesta utilizzando i contatti indicati in www.boxxapps.com
Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica
Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 - 18:00. Tale servizio garantisce un contatto immediato per ogni richiesta del Cliente effettuata tramite Numero VERDE e una presa in carico immediata tramite la scrivania digitale. Nel caso in cui il problema non trovi soluzione immediata, il Cliente verrà contattato in un tempo massimo di 8 ore lavorative secondo il periodo di erogazione di servizio.
Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano
Non sono necessari accordi con nazioni extra UE in quanto i dati sono localizzati (anche parziale) all'interno del territorio italiano.
ID Scheda: La qualificazione SaaS è consultabile direttamente nel Catalogo delle Infrastrutture Digitali e dei Servizi Cloud di ACN con riferimento alla Scheda ID: SA-1436
Stato corrente: QUALFICATA
Azienda fornitrice: Boxxapps S.r.l.
Referente commerciale: info@boxxapps.com
Data di qualificazione: Data inizio validità: 16/02/2024
Nome del servizio
X-RTD
Descrizione generale del servizio
Il servizio X-RTD è inteso come l'insieme delle piattaforme operative, delle tecnologie, delle attività specialistiche e della formazione specifica, volti a rendere disponibile al Responsabile della Transizione Digitale uno strumento che rappresenti lo stato di attuazione del Piano Triennale per l'informatica nell'Ente. Al contempo un servizio di governance e monitoraggio che ha come scopo la pianificazione, la programmazione e la verifica puntuale dellandamento degli obiettivi del piano di transizione digitale.
Caratteristiche funzionali del servizio
La piattaforma SaaS X-RTD è pensata per supportare il Responsabile della Transizione Digitale nelle sue attività tramite la sinergia di una piattaforma operative SaaS, di attività specialistiche sistemistiche, e di modelli organizzativi nonché della formazione specifica, tesi tutti a rendere disponibile al Responsabile della Transizione Digitale uno "strumento" di governance e di monitoraggio, al fine di rappresentare lo stato di attuazione del Piano Triennale per l'informatica nell'Ente. X-RTD è una piattaforma SaaS proattiva per il monitoraggio ed il governo dell'andamento nell'applicazione del piano di transizione digitale in essere. Il servizio, inoltre, prevede un'assistenza puntuale sui quesiti normativi e/o gestionali riguardanti il Piano stesso. La piattaforma viene attivata con una relazione annuale "TIPO" del piano di transizione digitale dell'Ente, editabile e personalizzabile sulla base delle risultanze dell'assessment.
Benefici offerti dal servizio
Predisposizione di una "Relazione delle criticità" rispetto allo stato di attuazione del Piano Triennale per l'informatica della PA. Formazione on-line, da remoto, webinar e/o on-site sull'utilizzo delle funzionalità implementate e sul service X-RTD. Supporto al Responsabile Transizione Digitale per la stesura di una roadmap pluriennale di attuazione del Piano Triennale per l'informatica PA con identificazione di priorità, tempi e risorse. Supporto al Responsabile Transizione Digitale per la stesura della "Relazione Annuale" sullo stato di avanzamento/adeguamento dell'Ente a quanto previsto dal Piano Triennale per l'informatica PA.
Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio
Proprietario
Cloud Deployment Model
Private Cloud
Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio
CSP tipo "C" di proprietà Boxxapps S.r.l - ID Scheda: IN-55
Eventuali servizi correlati qualificati nel Marketplace
Integrazione con un sistema di audit ICT in grado di rappresentare e monitorare gli asset hardware e software dell'Ente con la creazione di un'inventario dinamico e automatico.
Sono richiesti prerequisiti?
SI
I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?
NO
Eventuali altri prerequisiti
I Sistemi Operativi e i browser Internet devono essere in regolare manutenzione
Esistono dipendenze?
NO
Le dipendenze riguardano servizi Cloud?
NO
Eventuali standard e certificazioni
BOXXAPPS utilizza un Sistema di Gestione Integrato e certificato basato sull'interazione delle norme: UNI EN ISO 9001, cioè nel sistema di gestione per la qualità, relativamente alla progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi di distribuzione, installazione, manutenzione, assistenza e formazione di soluzioni informatiche. ISO/IEC 20000-1 basata su procedure standard ad utilizzo internazionale per migliorare la gestione del modello IT (Information Technology) questo per garantire un servizio sempre migliore al Cliente finale. UNI EN ISO 22301"Social security - Business Continuity Management Systems - Requirements" ovvero uno standard internazionale che è stato sviluppato per aiutare un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio di interruzioni. UNI CEI ISO/IEC 27001, cioè nella sicurezza delle informazioni, nella progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT. ISO/IEC 27018 il primo Code of Practice internazionale per la privacy nel cloud. Basato sulle nuove leggi di protezione dei dati dell'Unione, specifiche ai provider che gestiscono servizi in cloud. ISO / IEC 27017 che fornisce le linee guida per i controlli di sicurezza delle informazioni applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei servizi cloud in integrazione alla SOA aziendale. ISO/IEC 27035 fornisce indicazioni aggiuntive ai controlli sulla gestione degli incidenti di sicurezza previsti dalla norma ISO/IEC 27002, un approccio generico e strutturato per preparare, rilevare, segnalare, valutare e rispondere agli incidenti e applicare le lezioni apprese ai sistemi di sicurezza delle informazioni. UNI EN ISO 14001, norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale che un'organizzazione può utilizzare per sviluppare le proprie prestazioni ambientali. La politica ambientale è il quadro di riferimento sul quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali, impegno formale che unorganizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo, adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale per limitare l'inquinamento e per migliorare costantemente la propria prestazione per la tutela dellambiente. Le figure di coordinamento del servizio sono certificate ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Viene applicato il modello di gestione aziendale a norma del D.Lgs. 231/2001. Per la creazione di applicazioni Internet sicure vengono seguiti i consigli e le linee guida dell'Open Web Application Security Project (chiamato più semplicemente OWASP). BOXXAPPS ha inoltre acquisito la Registrazione EMAS.
Canali disponibili per il supporto tecnico
Assistenza prioritaria via trouble ticket con accodamento tramite scrivania digitale X-DESK alla funzione Segnalazioni. Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio. La segnalazione è inoltrata direttamente al reparto di competenza. Tramite Mail, Telefono Numero VERDE dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle ore 18:00
Tempi di attivazione e disattivazione del servizio
Tempo di attivazione: 30 giorni Tempo di disattivazione: 5 giorni
Modalità e processo di attivazione
Le modalità e il processo di attivazione prevedono: a) Il reparto commerciale provvede alla raccolta della richiesta del cliente e alla loro conformità con il servizio offerto a catalogo. b) Il reparto commerciale provvede quindi alla formulazione dell'offerta. c) Una volta ricevuto l'ordine il reparto dei servizi di competenza provvede a informare il Cliente della presa in carico dell'ordine e pianificare le varie attività necessarie.
Modalità e processo di disattivazione
Le modalità e il processo di disattivazione prevedono: a) Il reparto commerciale verifica che siano in essere le condizioni di disattivazione. b) Il reparto commerciale una volta verificata la condizione per la dismissione del servizio provvede a predisporre l'invio di una PEC che informi il Cliente sull'iter per la dismissione del servizio. c) Il reparto tecnico Inizia le attività che permettano ai dati riconducibili al servizio di essere cancellati il più rapidamente possibile, compatibilmente con i tempi tecnici di gestione. d) Comunicazione al Cliente che le attività inizieranno a decorrere dal quinto giorno lavorativo successivo alla data di inoltro della PEC.
Estrazione dei dati a seguito di disattivazione
In seguito alle comunicazioni previste nel processo di disattivazione al Cliente viene comunicato via PEC che, se fosse interessato alla consegna dei dati relativi al servizio, verranno concordati e definiti i tempi e i modi di erogazione dell'attività di consegna dei dati oggetti del servizio in disattivazione. Il download dei dati sarà reso disponibili previa comunicazione dei dati relativi al personale incaricato a riceverli con demi definiti in sede di contatto.
Dati esportabili
In caso di dismissione ogni dato inserito nel servizio viene restituito nello stesso formato di origine disponibili all'interno della piattaforma protetta e dedicata per la fese di consegna.
Formati in cui è possibile estrarre i dati
Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)
Le informazioni riportate nella sezione Dati derivati vengono messe a disposizione su richiesta del Cliente in formato CSV.
Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate
Web Browser
Specificare i browser supportati
I browser di uso comune, all'ultima e penultima versione disponibile
Documentazione tecnica
La documentazione tecnica della piattaforma è ramificata e distribuita all'interno della piattaforma stessa su ogni finestra su cui si sta svolgendo l'attività. Le istruzioni di dettaglio descrivono sia il contenuto della pagina web, che le funzionalità interattive, permettendo all'utilizzatore un'agevole fruizione del servizio. In aggiunta ogni modifica relativa alla funzionalità del servizio è accessibile dall'apposita funzione "CHANGELOG" contenuta nella piattaforma. E' in ogni caso disponibile una documentazione che descrive l'architettura del servizio e le macro funzionalità messe a disposizione del Cliente.
Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)
Disponibile e navigabile su Web (https://x-rtd.boxxapps.com/docs/)
Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione
Italiano
API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio
E' disponibile l'endpoint REST (https://x-rtd-api.boxxapps.com/api/v1/) Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (https://x-rtd-api.boxxapps.com/api/v1/docs/)
Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API
Funzionalità invocabili tramite API di tipo REST : contenuti,dati
Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.
Il processo attraverso il quale il Cliente, in previsione della cessazione del rapporto contrattuale con BOXXAPPS, è in grado di recuperare tutti i propri dati memorizzati dal servizio viene chiamato processo di reversibilità e prevede diverse fasi in cui, completate le operazioni di recupero dei dati e trascorso il periodo di salvaguardia concordato, BOXXAPPS procederà all'eliminazione definitiva di tutti i dati di proprietà del Cliente. Le attività di recupero e cancellazione dei dati riguardano anche i dati derivati e le copie di backup. Nel dettaglio in seguito alle comunicazioni previste nel processo di disattivazione del servizio, al Cliente viene comunicato via PEC che se fosse interessato alla consegna dei dati relativi al servizio verranno concordati e definiti i tempi e i modi di erogazione dell'attività di consegna dei dati oggetti del servizio in disattivazione.
Scalabilità del servizio
Boxxapps, tramite la scrivania virtuale X-Desk messa a disposizione del cliente, sulla base della tipologia di servizio offerto, mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a gestire la scalabilità del servizio interessato. Le modifiche saranno valutate sulla base delle richieste, alla fine delle quali il Cliente sarà prontamente contattato per comunicare eventuali costi per levoluzione di quanto richiesto.
Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale un'area trasparenza dove sono esposte le modalità e condizioni di scalabilità, in particolare, provisioning e de-provisioning.
Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti strumenti di monitoraggio delle risorse associate al servizio e della qualità del servizio stesso: a) Numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. b) Tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. c) Grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza. d) Disponibilità del servizio (Availability).
Metriche e statistiche disponibili
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti metriche e statistiche: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Report disponibili
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente
Availability (in percentuale): 99.96 Maximum First Support Response Time (in minuti): 480
Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche
Sono disponibili API dedicate per il monitoraggio del servizio
Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati
Autenticazione tramite credenziali di accesso e mappatura degli indirizzi di erogazione del servizio. In altri termini il servizio è accessibile solo dal personale formalmente autorizzato dall'Ente e ogni indirizzo di chiamata viene verificato e autorizzato. Prevista l'autentificazione a fattore multiplo.
Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione
NO
Disponibilità di autenticazione a 2 fattori
SI
Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)
Nome parametro Unità di misura Quantità minima Parametro 1 Utenti Numero 1
Altre condizioni
Il prezzo del servizio su base annua è calcolato in relazione ai parametri inseriti (Numero di utenti) e dall'eventuale numero di servizi correlati richiesti dal Cliente. Sul prezzo viene applicata una scontistica crescente all'aumentare del numero di utenti oggetto del servizio. Una quotazione personalizzata può essere richiesta utilizzando i contatti indicati in www.boxxapps.com
Esecuzione dei test OWASP
Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica
Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni
Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 - 18:00. Tale servizio garantisce un contatto immediato per ogni richiesta del Cliente effettuata tramite Numero VERDE e una presa in carico immediata tramite la scrivania digitale. Nel caso in cui il problema non trovi soluzione immediata, il Cliente verrà contattato in un tempo massimo di 8 ore lavorative secondo il periodo di erogazione di servizio.
Localizzazione dei data center
Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano
Rispetto alle nazioni extra UE di cui al punto precedente, sono in essere accordi bilaterali con l'Italia (o con l'UE) volti alla salvaguardia della riservatezza e proprietà dei dati?
Non sono necessari accordi con nazioni extra UE in quanto i dati sono localizzati (anche parziale) all'interno del territorio italiano.
Calcolo X-RTD
Per ulteriori informazioni riguardante il servizio o la quotazione, scrivere a info@boxxapps.com
