AREA TECNOLOGIA
Tipologia: Servizio
Azienda fornitrice: BOXXAPPS S.r.l.
Referente commerciale: info@boxxapps.com
X-ANTIVIRUS
Il servizio X-ANTIVIRUS adotta una soluzione antivirus altamente efficiente e sicura, centralmente monitorata e mantenuta aggiornata, con il minimo impatto di performance sullinfrastruttura e con leliminazione dei problemi di configurazione aggiornamento per i server ed i client, fornendo protezione contro virus, spyware, malware, attuando politiche di sicurezza personalizzate secondo le esigenze di sicurezza dellEnte e conformi alle Misure di Sicurezza emanate dallAgID. Il servizio ha come obiettivo quello di dare al Cliente un efficace controllo 24 ore su 24 delle prestazioni, delle regole e dellefficienza della protezione da virus e malware e una gestione centralizzata dei personal firewall.
La sicurezza informatica degli asset è garantita mediante un insieme coordinato di strumenti tra cui un sistema antivirus centralizzato, in quanto è certamente il principale e più importante strumento per la sicurezza degli asset.
SI
NO
I Sistemi Operativi da proteggere devono essere in regolare manutenzione al fine di permettere il regolare aggiornamento della suite antivirus.
NO
BOXXAPPS utilizza un Sistema di Gestione Integrato e certificato basato sull'interazione delle norme: UNI EN ISO 9001, cioè nel sistema di gestione per la qualità, relativamente alla progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi di distribuzione, installazione, manutenzione, assistenza e formazione di soluzioni informatiche. ISO/IEC 20000-1 basata su procedure standard ad utilizzo internazionale per migliorare la gestione del modello IT (Information Technology) questo per garantire un servizio sempre migliore al Cliente finale. UNI EN ISO 22301"Social security - Business Continuity Management Systems - Requirements" ovvero uno standard internazionale che è stato sviluppato per aiutare un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio di interruzioni. UNI CEI ISO/IEC 27001, cioè nella sicurezza delle informazioni, nella progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT. ISO/IEC 27018 il primo Code of Practice internazionale per la privacy nel cloud. Basato sulle nuove leggi di protezione dei dati dell'Unione, specifiche ai provider che gestiscono servizi in cloud. ISO / IEC 27017 che fornisce le linee guida per i controlli di sicurezza delle informazioni applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei servizi cloud in integrazione alla SOA aziendale. ISO/IEC 27035 fornisce indicazioni aggiuntive ai controlli sulla gestione degli incidenti di sicurezza previsti dalla norma ISO/IEC 27002, un approccio generico e strutturato per preparare, rilevare, segnalare, valutare e rispondere agli incidenti e applicare le lezioni apprese ai sistemi di sicurezza delle informazioni. UNI EN ISO 14001, norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale che un'organizzazione può utilizzare per sviluppare le proprie prestazioni ambientali. La politica ambientale è il quadro di riferimento sul quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali, impegno formale che unorganizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo, adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale per limitare l'inquinamento e per migliorare costantemente la propria prestazione per la tutela dellambiente. Le figure di coordinamento del servizio sono certificate ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Viene applicato il modello di gestione aziendale a norma del D.Lgs. 231/2001. Per la creazione di applicazioni Internet sicure vengono seguiti i consigli e le linee guida dell'Open Web Application Security Project (chiamato più semplicemente OWASP). BOXXAPPS ha inoltre acquisito la Registrazione EMAS.
Assistenza prioritaria via trouble ticket con accodamento tramite scrivania digitale X-DESK alla funzione Segnalazioni. Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio. La segnalazione è inoltrata direttamente al reparto di competenza. Tramite Mail, Telefono Numero VERDE dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle ore 18:00.
Tempo di presa in carico attivazione: 30 giorni Tempo di presa in carico dismissione: 5 giorni
Le modalità e il processo di attivazione prevedono: a) Il reparto commerciale provvede alla raccolta della richiesta del cliente e alla loro conformità con il servizio offerto a catalogo. b) Il reparto commerciale provvede quindi alla formulazione dell'offerta. c) Una volta ricevuto l'ordine il reparto dei servizi di competenza provvede a informare il Cliente della presa in carico dell'ordine e pianificare le varie attività necessarie.
Le modalità e il processo di disattivazione prevedono: a) Il reparto commerciale verifica che siano in essere le condizioni di disattivazione. b) Il reparto commerciale una volta verificata la condizione per la dismissione del servizio provvede a predisporre l'invio di una PEC che informi il Cliente sull'iter per la dismissione del servizio. c) Il reparto tecnico Inizia le attività che permettano ai dati riconducibili al servizio di essere cancellati il più rapidamente possibile, compatibilmente con i tempi tecnici di gestione. d) Comunicazione al Cliente che le attività inizieranno a decorrere dal quinto giorno lavorativo successivo alla data di inoltro della PEC.
Boxxapps, tramite la scrivania virtuale X-Desk messa a disposizione del cliente, sulla base della tipologia di servizio offerto, mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a gestire la scalabilità del servizio interessato. Le modifiche saranno valutate sulla base delle richieste, alla fine delle quali il Cliente sarà prontamente contattato per comunicare eventuali costi per levoluzione di quanto richiesto.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti strumenti di monitoraggio delle risorse associate al servizio e della qualità del servizio stesso: a) Numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. b) Tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. c) Grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza. d) Disponibilità del servizio (Availability).
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti metriche e statistiche: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Maximum First Support Response Time (in minuti): 480
Sono disponibili API dedicate per il monitoraggio del servizio
Il prezzo e quantificato sulla base di tipologia di cliente e numero di dispositivi, contattando il reparto commerciale alla mail info@boxxapps.com
Il prezzo del servizio su base annua è calcolato in relazione ai parametri inseriti (Numero di utenti) e dall'eventuale numero di servizi correlati richiesti dal Cliente. Sul prezzo viene applicata una scontistica crescente all'aumentare del numero di utenti oggetto del servizio. Una quotazione personalizzata può essere richiesta utilizzando i contatti indicati in www.boxxapps.com
Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 - 18:00. Tale servizio garantisce un contatto immediato per ogni richiesta del Cliente effettuata tramite Numero VERDE e una presa in carico immediata tramite la scrivania digitale. Nel caso in cui il problema non trovi soluzione immediata, il Cliente verrà contattato in un tempo massimo di 40 ore lavorative secondo il periodo di erogazione di servizio.
Azienda fornitrice: BOXXAPPS S.r.l.
Referente commerciale: info@boxxapps.com
Nome del servizio
X-ANTIVIRUS
Descrizione generale del servizio
Il servizio X-ANTIVIRUS mette a disposizione dell'Ente una suite antivirus centralizzata, gestita e profilizzata completamente dai tecnici Boxxapps, in merito alle esigenze di sicurezza del cliente.
ATTIVITÀ
- Gestionedella configurazione iniziale dellepolitiche di protezione secondo le esigenze del Cliente.
- Manutenzione della configurazione iniziale su richiesta del Cliente e/o in conseguenza di variazione delle politiche di security.
- Protezione per tutti i dispositivi di cui si dispone di licenza antivirus F-secure.
- Gestione centralizzata:
- della versione dell'antivirus;
- dello stato di aggiornamento delle impronte virali;
- dei virus riscontrati;
- delle policy di sicurezza;
- del traffico di rete di ogni postazione, tramite il personal firewall di F-Secure
- Gestione aggiornamenti di sicurezza dell'ANTIVIRUS da remoto.
- Assistenza da remoto sul servizio, su richiesta del Cliente.
- Installazione da remoto degli end point, tramite console centralizzata.
- Assistenza e formazione da remoto sulla fruizione del servizio.
- Assistenza da remoto sul servizio, su richiesta del CLIENTE.
Caratteristiche funzionali del servizio
Il servizio X-ANTIVIRUS adotta una soluzione antivirus altamente efficiente e sicura, centralmente monitorata e mantenuta aggiornata, con il minimo impatto di performance sullinfrastruttura e con leliminazione dei problemi di configurazione aggiornamento per i server ed i client, fornendo protezione contro virus, spyware, malware, attuando politiche di sicurezza personalizzate secondo le esigenze di sicurezza dellEnte e conformi alle Misure di Sicurezza emanate dallAgID. Il servizio ha come obiettivo quello di dare al Cliente un efficace controllo 24 ore su 24 delle prestazioni, delle regole e dellefficienza della protezione da virus e malware e una gestione centralizzata dei personal firewall.
Benefici offerti dal servizio
La sicurezza informatica degli asset è garantita mediante un insieme coordinato di strumenti tra cui un sistema antivirus centralizzato, in quanto è certamente il principale e più importante strumento per la sicurezza degli asset.
Sono richiesti prerequisiti?
SI
I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?
NO
Eventuali altri prerequisiti
I Sistemi Operativi da proteggere devono essere in regolare manutenzione al fine di permettere il regolare aggiornamento della suite antivirus.
Esistono dipendenze?
NO
Eventuali standard e certificazioni
BOXXAPPS utilizza un Sistema di Gestione Integrato e certificato basato sull'interazione delle norme: UNI EN ISO 9001, cioè nel sistema di gestione per la qualità, relativamente alla progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi di distribuzione, installazione, manutenzione, assistenza e formazione di soluzioni informatiche. ISO/IEC 20000-1 basata su procedure standard ad utilizzo internazionale per migliorare la gestione del modello IT (Information Technology) questo per garantire un servizio sempre migliore al Cliente finale. UNI EN ISO 22301"Social security - Business Continuity Management Systems - Requirements" ovvero uno standard internazionale che è stato sviluppato per aiutare un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio di interruzioni. UNI CEI ISO/IEC 27001, cioè nella sicurezza delle informazioni, nella progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT. ISO/IEC 27018 il primo Code of Practice internazionale per la privacy nel cloud. Basato sulle nuove leggi di protezione dei dati dell'Unione, specifiche ai provider che gestiscono servizi in cloud. ISO / IEC 27017 che fornisce le linee guida per i controlli di sicurezza delle informazioni applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei servizi cloud in integrazione alla SOA aziendale. ISO/IEC 27035 fornisce indicazioni aggiuntive ai controlli sulla gestione degli incidenti di sicurezza previsti dalla norma ISO/IEC 27002, un approccio generico e strutturato per preparare, rilevare, segnalare, valutare e rispondere agli incidenti e applicare le lezioni apprese ai sistemi di sicurezza delle informazioni. UNI EN ISO 14001, norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale che un'organizzazione può utilizzare per sviluppare le proprie prestazioni ambientali. La politica ambientale è il quadro di riferimento sul quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali, impegno formale che unorganizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo, adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale per limitare l'inquinamento e per migliorare costantemente la propria prestazione per la tutela dellambiente. Le figure di coordinamento del servizio sono certificate ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Viene applicato il modello di gestione aziendale a norma del D.Lgs. 231/2001. Per la creazione di applicazioni Internet sicure vengono seguiti i consigli e le linee guida dell'Open Web Application Security Project (chiamato più semplicemente OWASP). BOXXAPPS ha inoltre acquisito la Registrazione EMAS.
Canali disponibili per il supporto tecnico
Assistenza prioritaria via trouble ticket con accodamento tramite scrivania digitale X-DESK alla funzione Segnalazioni. Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio. La segnalazione è inoltrata direttamente al reparto di competenza. Tramite Mail, Telefono Numero VERDE dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle ore 18:00.
Tempi di attivazione e disattivazione del servizio
Tempo di presa in carico attivazione: 30 giorni Tempo di presa in carico dismissione: 5 giorni
Modalità e processo di attivazione
Le modalità e il processo di attivazione prevedono: a) Il reparto commerciale provvede alla raccolta della richiesta del cliente e alla loro conformità con il servizio offerto a catalogo. b) Il reparto commerciale provvede quindi alla formulazione dell'offerta. c) Una volta ricevuto l'ordine il reparto dei servizi di competenza provvede a informare il Cliente della presa in carico dell'ordine e pianificare le varie attività necessarie.
Modalità e processo di disattivazione
Le modalità e il processo di disattivazione prevedono: a) Il reparto commerciale verifica che siano in essere le condizioni di disattivazione. b) Il reparto commerciale una volta verificata la condizione per la dismissione del servizio provvede a predisporre l'invio di una PEC che informi il Cliente sull'iter per la dismissione del servizio. c) Il reparto tecnico Inizia le attività che permettano ai dati riconducibili al servizio di essere cancellati il più rapidamente possibile, compatibilmente con i tempi tecnici di gestione. d) Comunicazione al Cliente che le attività inizieranno a decorrere dal quinto giorno lavorativo successivo alla data di inoltro della PEC.
Scalabilità del servizio
Boxxapps, tramite la scrivania virtuale X-Desk messa a disposizione del cliente, sulla base della tipologia di servizio offerto, mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a gestire la scalabilità del servizio interessato. Le modifiche saranno valutate sulla base delle richieste, alla fine delle quali il Cliente sarà prontamente contattato per comunicare eventuali costi per levoluzione di quanto richiesto.
Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti strumenti di monitoraggio delle risorse associate al servizio e della qualità del servizio stesso: a) Numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. b) Tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza. c) Grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza. d) Disponibilità del servizio (Availability).
Metriche e statistiche disponibili
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti metriche e statistiche: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Report disponibili
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del cliente tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. c) Il grado di soddisfazione espresso dal cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del cliente è gli da in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato tramite opportune rappresentazioni di tipo tabellare e/o grafico. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons.
Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente
Maximum First Support Response Time (in minuti): 480
Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche
Sono disponibili API dedicate per il monitoraggio del servizio
Prezzo base del servizio
Il prezzo e quantificato sulla base di tipologia di cliente e numero di dispositivi, contattando il reparto commerciale alla mail info@boxxapps.com
Altre condizioni
Il prezzo del servizio su base annua è calcolato in relazione ai parametri inseriti (Numero di utenti) e dall'eventuale numero di servizi correlati richiesti dal Cliente. Sul prezzo viene applicata una scontistica crescente all'aumentare del numero di utenti oggetto del servizio. Una quotazione personalizzata può essere richiesta utilizzando i contatti indicati in www.boxxapps.com
Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni
Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 - 18:00. Tale servizio garantisce un contatto immediato per ogni richiesta del Cliente effettuata tramite Numero VERDE e una presa in carico immediata tramite la scrivania digitale. Nel caso in cui il problema non trovi soluzione immediata, il Cliente verrà contattato in un tempo massimo di 40 ore lavorative secondo il periodo di erogazione di servizio.
